Hướng dẫn sử dụng eLead — giao diện mới
Dành cho TVBH, MKT / quản lý showroom, Call Center và Super admin. Giao diện mới chạy được trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính, dùng chung dữ liệu với giao diện cũ: thao tác ở bên nào thì bên kia thấy ngay.
Địa chỉ: lead.thaco.link/app/ (bản thử: demo-lead.thaco.link/app/). Giao diện cũ vẫn mở được ở lead.thaco.link trong thời gian chuyển đổi.
1. Bắt đầu
Đăng nhập
Mở địa chỉ trên, bấm Đăng nhập và đăng nhập bằng tài khoản THACO như giao diện cũ. Đã đăng nhập giao diện cũ thì vào thẳng, không phải đăng nhập lại.
Cài eLead ra màn hình chính (nên làm)
- iPhone: mở bằng Safari → nút Chia sẻ → Thêm vào MH chính → mở eLead từ icon mới. iPhone chỉ nhận thông báo khi mở từ icon này, và phải đăng nhập lại một lần trong app.
- Android: mở bằng Chrome → ⋮ → Cài đặt ứng dụng (hoặc Thêm vào màn hình chính) → mở từ icon.
Bật thông báo đẩy
Bấm 🔔 (góc trên bên phải, hoặc mục Thông báo ở thanh dưới) → Bật thông báo → Cho phép. Từ đó lead mới, nhắc SLA, lead mở lại sau phản biện… báo thẳng lên điện thoại, kể cả khi đang khoá màn hình. Thông báo chỉ hiện tên gọn + 4 số cuối điện thoại; số đầy đủ chỉ xem trong app.
Telegram vẫn chạy song song trong giai đoạn chuyển đổi.
Bố cục
| Thiết bị | Điều hướng |
|---|---|
| Máy tính | Menu bên trái (bấm ‹ dưới cùng để thu gọn) |
| Máy tính bảng | Menu bên trái chỉ còn icon |
| Điện thoại | Thanh dưới: Khách hàng · Cần xử lý · Thêm lead · Thông báo · Thêm (mục Thêm chứa các màn khác, cài đặt thông báo, hỗ trợ, đăng xuất) |
2. Danh sách khách hàng
- 4 thẻ trên cùng (Mới · Hot · Cần xử lý · Ký hợp đồng): bấm để lọc nhanh.
- Ô tìm: gõ tên hoặc vài số điện thoại.
- Chip lọc, Hãng, Nguồn: thu hẹp danh sách.
- Cảnh báo (giống giao diện cũ):
- Chấm đỏ nhấp nháy + viền đỏ = lead đã nhận nhưng chưa gọi lần nào.
- Chấm vàng + viền vàng = đã gọi nhưng quá 3 ngày vẫn "Mới".
- Thanh tổng phía trên ghi số lead đỏ / vàng, bấm Xem cần xử lý để chỉ hiện các lead này.
- Cột Chờ chăm sóc ghi thời gian chờ và ghi chú chăm sóc gần nhất.
- Nút 📞 ở cuối mỗi dòng: gọi ngay, không cần mở lead.
3. Chăm sóc một lead (luồng chính của TVBH)
Mỗi lần gọi chỉ cần 3 chạm:
- Mở lead từ thông báo hoặc danh sách. Màn hình chỉ hiện tên, xe, nguồn, thời gian nhận và đồng hồ "Còn X phút để gọi (SLA 15')".
- Bấm Gọi 0901 xxx xxx. eLead tự ghi "Gọi lần N" và lead chuyển sang "Đang liên hệ", hết bị tính "chưa gọi".
- Gọi xong quay lại app, hộp "Cuộc gọi thế nào?" tự bật lên:
| Chọn | Kết quả |
|---|---|
| Không nghe máy / Thuê bao | Lưu ngay, lead vẫn "Mới" |
| Hẹn gọi lại | Chọn 1 giờ nữa · 17:00 hôm nay · 9:00 sáng mai; màn lead hiện "Hẹn gọi lại" |
| Đã tư vấn | Chọn Hot / Warm / Cool / Ký HĐ, bấm ghi nhanh hoặc gõ ghi chú → Lưu kết quả |
| Không mua (Fail) | Chọn lý do → Lưu kết quả |
| Sai số / không phải KH | Lưu ngay, báo MKT/Agency kiểm tra lại |
| Bấm nhầm, chưa gọi | Xoá lần gọi vừa ghi (trong 5 phút) |
| Để sau | Đóng hộp; lead hiện thanh vàng "chưa có kết quả", 15 phút sau mở app sẽ hỏi lại |
Liên hệ không qua cuộc gọi (Zalo, gặp trực tiếp): mở mục Ghi chăm sóc khác trên màn lead, chọn trạng thái, ghi nội dung, bấm Lưu chăm sóc.
Các mục Thông tin thêm (showroom, ghi chú ban đầu, địa chỉ) và Lịch sử chăm sóc được gấp lại; bấm để mở.
4. Thêm lead
Thanh dưới ＋ Thêm lead (hoặc nút Thêm lead trên danh sách) → nhập tên, SĐT, hãng, dòng xe, nguồn → Lưu.
5. Thông báo đã nhận
Menu Thông báo đã nhận (TVBH) / Nhật ký thông báo (quản lý): xem các thông báo Telegram và thông báo đẩy đã gửi cho mình trong hôm nay / 7 / 30 ngày, kết quả gửi và lead liên quan. Thấy "Chưa bật thông báo" nghĩa là máy chưa bật thông báo đẩy; "Chưa liên kết Telegram" nghĩa là chưa liên kết bot.
6. Dành cho MKT / quản lý
| Màn | Dùng để |
|---|---|
| Nghiệm thu Agency | Duyệt Đạt / Không đạt lead Agency từng lead hoặc cả lô, xem phản biện và bằng chứng, đánh dấu Recall. Lọc theo agency, vòng, Recall |
| Gọi lại (Recall) | Danh sách lead cần Call Center gọi lại; Call Center ghi link ghi âm và ghi chú |
| Đối soát DDMS | 01 Dán dữ liệu DDMS → 02 Ghép cột → 03 Kết quả (khớp / sai lệch / chưa có), bổ sung thông tin hoặc tạo lead. Tab Thiếu mã phiếu |
| Nhập Excel | Dán từ Excel hoặc chọn file .xlsx / .csv → kiểm tra trùng và lỗi từng dòng → nhập |
| Lưu trữ | Xem, khôi phục lead đã lưu trữ; đổi trạng thái, gán TVBH, chuyển đơn vị hàng loạt |
| Pool phân bổ | Cấu hình chia lead theo đơn vị / hãng / nguồn, slot và thứ tự lượt của từng TVBH |
| Đội ngũ Sales | Thêm/sửa/khoá TVBH, kiêm nhiệm, nhập danh sách TVBH; xem hiệu suất từng người |
| Báo cáo | Phễu Mới → Hot/Warm → Ký HĐ, tỉ lệ chuyển đổi, SLA theo đơn vị / TVBH / nguồn; bấm số để xem danh sách |
| Thiết bị nhận TB | Tỉ lệ TVBH đã bật thông báo theo đơn vị, danh sách người chưa có máy (chép email để nhắc), tab Máy nhân viên: gửi thử, gỡ máy lỗi |
| Nhật ký thông báo | Thông báo đã gửi cho người trong đơn vị, lọc kênh / kết quả / người nhận |
| Dòng xe, Cảnh báo SLA | (Admin) Danh mục dòng xe; quy tắc nhắc SLA nhiều giai đoạn và báo cáo cảnh báo |
Trên điện thoại, chọn nhiều bằng ô tick; thanh thao tác hàng loạt nằm ở đáy màn hình.
7. Super admin: nhập vai
Bấm icon 👤 cạnh nút đăng xuất (điện thoại: Thêm → Nhập vai người dùng) → tìm và chọn người. Toàn bộ eLead hiển thị đúng như người đó thấy (menu, phạm vi lead, quyền). Thanh vàng trên cùng ghi đang nhập vai ai; bấm Thoát nhập vai để quay lại. Lưu ý: thao tác ghi khi nhập vai vẫn là thật.
8. Hỗ trợ
Bấm dòng Powered by Marketing Board (cuối menu trái, hoặc Thêm trên điện thoại) để xem người hỗ trợ: tên, số điện thoại, email và nhóm Zalo hỗ trợ. Admin bấm Sửa để cập nhật danh sách này.
9. Từ giao diện cũ sang giao diện mới
| Giao diện cũ | Giao diện mới |
|---|---|
| DS Khách hàng (bảng nhiều cột, viền đỏ/vàng) | Khách hàng: thẻ trên điện thoại, bảng trên máy tính, vẫn đỏ/vàng |
| Mở lead → modal sửa nhiều trường | Màn lead gọn: Gọi → hộp kết quả 1 chạm |
| Smart Import | Nhập Excel |
| Tab lead lưu trữ, chọn nhiều | Lưu trữ |
| QL Phân bổ (Slot) | Pool phân bổ |
| QL Đội ngũ Sales | Đội ngũ Sales |
| Báo cáo Hiệu quả | Báo cáo |
| Nghiệm thu Agency, Gọi lại, Đối soát DDMS, Dòng xe, Cảnh báo SLA | Cùng tên |
| ADMIN MODE (thanh đen, chọn user) | Nhập vai (icon 👤) |
| Telegram | Thông báo đẩy trên điện thoại (Telegram vẫn chạy song song) |
10. Câu hỏi thường gặp
- iPhone không nhận thông báo? Phải mở eLead từ icon trên màn hình chính (mục 1), iOS 16.4 trở lên, đã bấm Cho phép. Kiểm tra ở Cài đặt → Thông báo → eLead.
- Bấm Gọi mà máy tính không gọi được? Máy tính không có SIM: dùng điện thoại, hoặc chọn kết quả trong hộp hiện ra sau 2–3 giây.
- Lỡ chọn sai kết quả? Ghi thêm một lần chăm sóc ở mục Ghi chăm sóc khác với trạng thái đúng; lịch sử giữ cả hai lần.
- Không thấy một màn trong menu? Màn hiện theo quyền tài khoản; liên hệ hỗ trợ (mục 8).