Hướng dẫn sử dụng Agency Portal
Dành cho Agency (đơn vị chạy quảng cáo đẩy lead cho THACO AUTO) và MKT showroom duyệt lead Agency. Địa chỉ: agency.thaco.link.
1. Đăng nhập
Nhập email đã được cấp → bấm gửi mã → mở email lấy mã OTP → nhập mã. Nhập sai nhiều lần sẽ bị tạm khoá vài phút. Phiên đăng nhập dùng chung với các ứng dụng *.thaco.link khác.
2. Agency: nộp lead
Có 2 cách, dùng cách nào cũng được:
Cách 1 — Nộp trực tiếp trên Portal
Menu Nộp Lead → điền tên, SĐT, hãng, dòng xe, showroom (nếu biết), nguồn → gửi. Lead vào trạng thái Chờ duyệt để MKT kiểm tra trước khi chia cho TVBH.
Cách 2 — Đồng bộ từ Google Sheet (khuyến nghị khi nhiều lead)
- Menu Đồng bộ Sheet → tạo kết nối, map cột (Họ tên, SĐT, Hãng, Dòng xe, Showroom, ID NCC…) và một cột trống làm "Trạng thái đồng bộ".
- Bấm Hướng dẫn cài đặt → chép đoạn Apps Script v2 vào Sheet (Tiện ích mở rộng → Apps Script) → dán token của kết nối → chạy lần đầu và cấp quyền.
- Từ đó Sheet tự gửi các dòng mới hoặc vừa sửa lên eLead, và ghi kết quả từng dòng vào cột "Trạng thái đồng bộ".
Quy tắc đồng bộ
| Trường hợp | Kết quả |
|---|---|
| Dòng hợp lệ | Đã nhận — vào Chờ duyệt |
| Thiếu SĐT | Bị chặn — sửa trên Sheet rồi để Sheet gửi lại |
| Thiếu tên | Vẫn nhận, có ghi chú thiếu tên |
| Thiếu / sai showroom | Vẫn nhận (Thiếu SR), MKT sẽ phân showroom |
| Trùng SĐT đã có | Vẫn nhận, đánh dấu Trùng SĐT để MKT xem |
| Sửa dòng trước khi MKT gửi vào pool | Đã cập nhật đúng các ô vừa sửa |
| Sửa dòng sau khi đã vào pool / bị từ chối | Đã khoá — không đổi nữa, liên hệ MKT nếu cần sửa |
Mỗi dòng được nhận diện theo cột ID NCC (không theo SĐT), nên sửa SĐT không tạo lead mới. Không xoá hoặc đổi ID NCC của dòng đã gửi.
Theo dõi lead đã nộp
Menu Nộp Lead / Danh sách Lead: xem mọi dòng đã gửi (kể cả dòng bị loại khi đồng bộ và lý do), trạng thái Chờ duyệt / Trùng / Đã vào pool / Từ chối, và tỉ lệ rớt. Kết quả chăm sóc của TVBH (Đánh giá lần 1, 2…, ghi chú, Recall, link ghi âm) được ghi ngược về Sheet nếu đã map các cột này.
3. Agency: nghiệm thu và phản biện
- Sau khi TVBH chăm sóc, MKT nghiệm thu Đạt / Không đạt trên eLead.
- Agency xem kết quả ở Danh sách Lead và tự chốt nghiệm thu cuối. Quá 24 giờ không cập nhật thì hệ thống tự chốt Đạt.
- Không đồng ý với kết quả Không đạt: bấm Phản biện trên lead, ghi lý do và gửi link bằng chứng (ảnh/ghi âm). Thời hạn phản biện 72 giờ, sau đó lead bị khoá.
- MKT xem phản biện; nếu mở lại, lead được giao lại cho TVBH gọi (vòng 2).
4. Agency: thống kê
Menu Thống kê / Báo cáo: số lead đã nộp, vào pool, đạt / không đạt, tỉ lệ theo nguồn và theo thời gian.
5. Dành cho MKT showroom (admin đơn vị)
| Việc | Làm ở đâu |
|---|---|
| Duyệt lead Agency mới (Chờ duyệt, Trùng SĐT, Thiếu SR), gửi vào pool | Agency Portal → Lead Agency |
| Nghiệm thu Đạt / Không đạt, đánh dấu Recall | eLead → Nghiệm thu Agency |
| Xử lý phản biện | Agency Portal → Phản biện NT (mở lại → lead về TVBH) |
| Thời hạn nghiệm thu | Agency Portal → SLA Nghiệm thu |
| Quản lý agency, tài khoản agency, nguồn lead | Quản lý Agency, Tài khoản Agency, Nguồn Lead |
| Kết nối Google Sheet của agency | Đồng bộ Sheet |
| Báo cáo hiệu quả agency | Báo cáo Agency |
Thông báo: khi có lead Agency chờ duyệt hoặc phản biện mới, MKT nhận tin Telegram như hiện nay, và sau khi bật thông báo đẩy trên eLead (xem hướng dẫn eLead mục 1) thì nhận thêm thông báo trên điện thoại. Bấm thông báo để mở thẳng màn cần xử lý.
6. Hỗ trợ
Liên hệ Marketing Board (thông tin trong eLead → Powered by Marketing Board). Khi báo lỗi đồng bộ Sheet, gửi kèm ID NCC của dòng và nội dung cột Trạng thái đồng bộ.